CUSTOMER FOCUSED STRATEGI : IMPLIKASI DARI SISTEM PENGUKURAN KINERJA STRATEGIS, PEMBELAJARAN ORGANISASI DAN KOMPETENSI MANAJERIAL

Abstract

Buku Customer Focused Strategi; implikasi dari sistem pengukuran kinerja strategis, pembelajaran organisasi, dan kompetensi manajerial membahas bagaimana perusahaan dapat mengembangkan strategi bisnis yang berorientasi pada pelanggan dengan mengintegrasikan sistem pengukuran kinerja strategis, proses pembelajaran organisasi, dan pengembangan kompetensi manajerial.

Dalam buku ini dijelaskan bahwa pengukuran kinerja yang tepat memungkinkan organisasi untuk memonitor dan menyesuaikan strategi secara efektif sesuai kebutuhan pelanggan. Selanjutnya, pembelajaran organisasi menjadi kunci dalam meningkatkan kemampuan adaptasi dan inovasi, sedangkan kompetensi manajerial memainkan peran penting dalam menerjemahkan strategi ke tindakan operasional yang efektif.

Isu-isu kontemporer terkait strategi fokus pelanggan juga dibahas di dalam buku ini, dan diakhiri dengan agenda masa depan. Buku ini memberikan implikasi praktis dan kerangka kerja untuk membantu manajer dan pemimpin organisasi meningkatkan fokus pelanggan sebagai sumber keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

ISBN: 978-634-262-033-5

Editor: Mahdaleni